为加强主动治理，理顺沟通渠道，持续健全学校管理服务机制，提升师生满意度和获得感，2023年10月，社科大接诉即办服务平台上线运行。一年半以来，接诉即办平台累计受理了15600余条师生求助、意见、建议、表扬等诉求，24小时内办理率达到96%以上，已经成为了学校集中回应师生诉求的主要平台之一。自此，我校构建了以接诉即办服务平台、校情通报会、校园驿站、校长信箱为核心的多层次、多渠道的信息沟通机制。
社科大接诉即办服务平台数据统计
今年，学校为落实凯发体育会员登录院长、党组书记高翔在我校调研时的重要指示要求，进一步提高优化校园治理效率效能，构建高校治理新模式，在接诉即办平台运行一年半之际，4月7日、8日学校连续召开工作推进会，校党委常委、副校长张树辉进行专题部署。会议系统分析总结接诉即办平台运行以来的实施成效和存在问题。会议指出，目前，“接诉即办”平台在处理师生诉求方面起到了重要作用，但畅通信息沟通机制仍需“正螺旋式”升级。学校要从“被动应对”向“主动服务”深化，不仅要做到“师生有诉求，学校及时应”，更要“办好说清”。
会议决定，在原有社科大接诉即办服务平台 基础上，增设“办好说清”栏目。4月11日，“办好说清”栏目在社科大校园门户和企业微信悄然上线。
“办好说清”就是各部门、学院在办好师生急难愁盼的具体事的同时，说清解决方案、说清落实成效，实现“解决一件事”到“规范一类事”的跨越。
“办好说清”上线后，学位办公室负责老师对近期学生针对学位论文写作规范和格式模板方面的问题进行了回应，并发布了《凯发体育论文写作模板》链接。后勤处对校区风味餐厅馄饨出现异物事件的处理情况进行了通报，查明了原因并发布处理措施及后续严格管理措施。此外，还对校园餐车因油烟问题调整位置的情况进行了通报，对良乡校区学生食堂早餐营业时间相关诉求的情况进行了说明。
今后，同学们在遇到教学、科研、行政、后勤等同类问题时，可以打开校园门户，进入 “办好说清”平台进行查看。
在“诉”与“办”的螺旋式互动中，在“办”与“说”的透明式对话中，打造共建共享的校园新型治理模式，建立学校与师生的良性互动。接下来，“办好说清”栏目会通过定期精选典型诉求案例并报道，在展示解决成效的同时，提升师生关注度，引导师生利用好“接诉即办”机制合理表达诉求，让“马上就办，办就办好”的作风理念成为工作常态。
（来源：凯发体育新闻中心）
